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    當(dāng)河北百度愛(ài)采購(gòu)企業(yè)面對(duì)種種疑惑，交易墻內(nèi)的數(shù)據(jù)告訴企業(yè)這些客戶在你的企業(yè)里面沒(méi)有留下任何交易的線索，沒(méi)有買任何產(chǎn)品與服務(wù)，這個(gè)時(shí)候線索或許在交易墻外的交互數(shù)據(jù)中�？梢园l(fā)現(xiàn)在一定時(shí)間段里，雖然交易墻內(nèi)的數(shù)據(jù)類似，但是在交易墻外這些客戶表現(xiàn)大不相同，他們停留在企業(yè)APP里的時(shí)長(zhǎng)不一樣，點(diǎn)擊的次數(shù)也不一樣。這些客戶不斷上線而且頻繁地在他們手機(jī)里面做各種操作。從這些行為數(shù)據(jù)分析可以洞察到他們或許在使用你的金融產(chǎn)品或服務(wù)。如圖1一3所示，沉睡客戶手機(jī)裝有多款金融類APP，通過(guò)客戶在競(jìng)品中APP活躍行為的分析，結(jié)合競(jìng)品活動(dòng)與產(chǎn)品分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)沉睡的客戶活躍在哪些競(jìng)品APP中，還可以洞察客戶關(guān)注哪些競(jìng)品產(chǎn)品和活動(dòng)。河北百度愛(ài)采購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響是全方位的。未來(lái)幾年，互聯(lián)網(wǎng)將不斷推動(dòng)金融行業(yè)向更加注重客戶體驗(yàn)、以客戶為中心轉(zhuǎn)變。這種沖擊和改變，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，一旦抓住了，就能為客戶和行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值和更好的體驗(yàn)。
    因此，我們需要從更全面的渠道了解客戶的需求，比如，了解客戶在我們的平臺(tái)之外是怎樣的生活狀態(tài)，有哪些訴求是我們可以幫助客戶完成的從而根據(jù)客戶的特點(diǎn)打造千人千面的服務(wù)。這種對(duì)客戶的深度了解和分析就需要借助大數(shù)據(jù)，甚至要借助第三方大數(shù)據(jù)的力量大數(shù)據(jù)能夠幫助我們快速地獲取、處理和分析海量的、有價(jià)值的、多樣化的交易和交互數(shù)據(jù)，定位不同客戶群的行為特點(diǎn)和用戶偏好，精準(zhǔn)地提倛產(chǎn)品和功能服務(wù)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，形成寳戶運(yùn)營(yíng)的良好閉環(huán)。而第三方大數(shù)據(jù)，能夠補(bǔ)齊我們一方數(shù)據(jù)中缺少的用戶信息維度，輔助我們更深入地發(fā)掘用戶的潛在特點(diǎn)和需求，分析他們的日常行為和品牌關(guān)注度，通過(guò)完成的用戶畫(huà)像與用戶建立橋梁，主動(dòng)根據(jù)用戶的變化提供相應(yīng)服務(wù)，調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從而影響用戶消費(fèi)傾向等商業(yè)效果可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)能夠運(yùn)用在用戶分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，很多用戶現(xiàn)在都會(huì)在金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行理財(cái)投資，但是隨著不同金融產(chǎn)品的推出和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，用戶的偏好、需求都會(huì)發(fā)生變化。曾經(jīng)活躍的用戶可能在一段時(shí)間之后活躍性下降不再專注在同一個(gè)投資領(lǐng)域或平臺(tái)；曾經(jīng)的高凈值用戶也可能將投資撤出，轉(zhuǎn)向其他的金融機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品。同時(shí)，不同年齡、地域或經(jīng)濟(jì)狀況的客戶對(duì)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的訴求也會(huì)有所不同。如果這些變化不能被我們捕捉到，并通過(guò)數(shù)據(jù)處理和分析了解原因，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，則可能導(dǎo)致客戶的流失或客戶價(jià)值的降低的后果。